Bienvenue à la Clinique Vétérinaire de Ceyrat 

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1)Appellation de l'établissement de soins

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Notre établissement de soins est classé « clinique vétérinaire pour animaux de compagnie »

conformément à l'arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissement de soins vétérinaires et au

cahier des charges publié sur le site internet de l'ordre des vétérinaires.

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2)Horaires d'ouverture et conditions d'accueil du public

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La clinique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00, le samedi

de 8h30 à 12h00. Fermeture les dimanches et jours fériés prévus au calendrier, et la semaine

du 15 Aout.

Les consultations ont lieu toujours sur rendez-vous du lundi au samedi.

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3)Personnel affecté aux soins des animaux

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Dr Cyrine AYADI, Dr vétérinaire diplômée et thésée de Bologne (Italie) en Mars 1998

Dr Dominique BRUNON-DUMONT, Dr vétérinaire diplômée de l'ENVL en Juin 1993, thèse

en Juin 1996, CES d'ophtalmologie Juin 2000

Dr Pascale DEVISME, Dr vétérinaire diplômée de l'ENVT, salariée

Mme Jeromine CHAPPE, ASV niveau 5

Mme Ysée DAMNON, ASV niveau 4

Mme Elodie FABRE, ASV niveau 4

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4)Prestations effectuées au sein de la clinique

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*Consultations de médecine générale

*Chirurgie de convenance

*Chirurgie gynécologique

*Chirurgie des tissus mous

*Analyses sanguines :

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• Effectuées par nos soins avec le matériel suivant : labo complet SCIL, hématologie,

biochimie, endocrinologie, facteurs d'inflammation, bilan coagulation, tests rapides pour

diverses maladies. Microscope avec caméra pour enregistrements de photos des prélèvements

• Effectuées le cas échéant par un laboratoire extérieur avec accord du client.

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*Anesthésies générales selon les protocoles suivants sauf indications contraires dans le

contrat de soins. Le protocole choisi est fonction de la nature de la chirurgie et de l'âge de

l'animal :

• Anesthésie flash et prémédication avec relai gazeux isoflurane metedomidine ketamine

• Tranquillisation poussée et prémédication avec relai gazeux isoflurane metedomidine

propofol

• Anesthésie flash metedomidine alfaxalone

• Tranquillisation butorphanol metedomidine

• Surveillance de l'anesthésie par oxymétrie-capnographie surgivet et ventilation par

apalert.

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*Imagerie médicale :

• Réalisation de radiographies : générateur Sedecal, développement numérique sur

capteur plan (un pdf des radiographies sera transmise par mail au client)

• Echographie appareil GE Versana premier (les images seront transmises par mail au

client)

*Délivrance de médicaments :

-Conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaires

*Vente de produits d'hygiène et d'aliments diététiques et physiologiques

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5)Surveillance des animaux hospitalisés

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Les animaux hospitalisés sont surveillés constamment pendant les horaires d'ouverture de la

clinique. En dehors de ces horaires, des tours de surveillance sont assurés à des intervalles

adaptés à chaque cas.

En cas de nécessité, selon la gravité du cas, il peut être proposé aux propriétaires d'opérer le

transfert de leur animal vers une structure organisée pour la surveillance nocture et/ou de

weekend. En cas de refus, il leur sera demandé de signer si besoin une décharge expliquant

l'impossibilité d'une surveillance continue si celle-ci est recommandée.

Un projet de surveillance par caméra est actuellement à l'étude.

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6)Permanence et continuité des soins

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Afin d'assurer en notre absence un suivi optimum des animaux qui nous sont confiés, pour des

hospitalisations sous surveillance intensive et pour les urgences vitales pendant les horaires de

fermeture (nuit, weekend et jours fériés) il convient de joindre uniquement en cas d'urgence

vitale ou après validation du transfert du patient par son propriétaire :

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Vétérinaires 2 toute urgence

1 Rue Roland Moreno

63100 CLERMONT FERRAND

04 88 60 20 50

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7)Espèces traitées

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Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les

suivantes :

*Chiens

*Chats

Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux

espèces non citées ci-dessus, notamment les équidés et les animaux de rente. En cas d'urgence

concernant ces espèces vous pouvez vous adresser à :

-Clinique Champradet

-Hippodome vétérinaire équin à domicile 04.73.38.61.99

-Clinique de Pontgibaud

-Clinique de Rochefort Montagne

-NAC Vét'auvergne Cournon

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NB : pour des raisons médicales, les Cobayes ne peuvent être pris en charge dans notre

structure

 

8)Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la

contention, consentement éclairé du client

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Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque

thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le client. Cette information se fera

verbalement dans le cadre de la pratique courante ou, dans le cas d'actes mettant en jeu le

pronostic vital du patient, par écrit sour la forme d'un contrat de soins (voir chapitre « contrat

de soins »)

Le comportement agressif d'un animal nécessite parfois l'utilisation de moyens de contention

pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et/ou du personnel soignant.

Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention

particulière pour des raisons de sécurité.

L'examen de l'animal ne sera effectué qu'en cas d'acceptation de la contention par le client.

Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques, et le cas

échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.

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Dans la salle d'attente, les chats doivent être dans une boite de transport et les chiens

tenus en laisse. Les chiens relevant des catégories doivent être muselés, ainsi que ceux

ayant par le passé montré des signes d'agressivité et pour lesquels il aura été demandé

aux propriétaires de l'amener muselé.

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9)Contrat de soins, conditions particulières

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Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l'objet de conditions particulières non

précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d'un

contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l'obtention de

son consentement éclairé, il est envoyé par mail avec demande d'accusé de réception et

acceptation par retour de mail.

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10)Décès de l'animal

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En cas de décès de l'animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le client le souhaite,

restituer le corps à fin d'inhumation.

Nous pouvons dans les autres cas assurer, par l'intermédiaire de la société Incinéris 255 Rue

Charles de Gaulle 01500 CHATEAU-GAILLARD, la crémation collective ou individuelle du

corps. Toute demande de crémation devra être écrite et signée par le client.

Les frais de crémation et de garde du corps en attendant son enlèvement à la clinique sont à la

charge du client.

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11)Admission des animaux visés par la législation sur les chiens

dangereux

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Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés dans notre établissement à la

condition expresse qu'ils soient muselés et présentés par une personne majeure.

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12)Admission des animaux errants

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Les animaux errants non blessés et non identifiés seront directement confiés par la personne

qui les a amenés à la fourrière située à Gerzat, soit par ses propres moyens soit par

l'intermédiaire d'un service de ramassage si la commune sur laquelle l'animal a été trouvé aune convention avec la fourrière.

Les animaux errants non identifiés et blessés sont pris en charge puis seront confiés à la

fourrière.

Les animaux errants blessés et identifiés sont pris en charge avec l'accord de leurs

propriétaires s'ils sont joignables, sinon dans les même conditions que précédemment.

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13)Conditions tarifaires

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Les tarifs des actes principaux sont consultables en salle d'attente et sont mis à disposition

sous forme de cahier à l'accueil de la clinique. La réalisation d'un devis sera établie à la suite

d'une consultation afin de vérifier si l'état de l'animal nécessite et permet la réalisation des

soins demandés par le propriétaire.

Le total à régler correspondant à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des

médicaments et autres produits délivrés, donne lieu à la production d'une facture détaillée

conformément à la législation.

La nature aléatoire de certains actes médicaux, chirurgicaux rend difficile leur référencement

voire leur chiffrage exact. Dans ce cas un devis évaluant des paliers financiers sera remis au

client. Chaque dépassement de palier devra donner lieu à une nouvelle acceptation du client.

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14) Moyens de paiement et modalités de règlement

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Les paiements en Carte de crédit sont privilégiés. Les règelements en espèces peuvent être acceptés,

la clinique est équipée d'un appareil de détection de fausse monnaie. Les chèques ne sont plus

acceptés, suite à de nombreux abus, sauf après accord du vétérinaire.

Les honoraires sont payables comptants en fin de consultation, et le solde non réglé des

chirurgies et/ou soins lorsque l'animal est rendu au client.

De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités

convenues entre le vétérinaire et le client.

Un acompte de 50 % des sommes annoncées pourra être demandé notamment lors

d'hospitalisation de l'animal pour plusieurs jours, ou lors de soins de longue durée, pour une

intervention chirurgicale non planifiée, et si le client n'est pas connu à la clinique.

Un avoir pourra être établi en cas de restitution d'aliments non entamés et achetés depuis

moins d'un mois.

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Les médicaments entamés ET non entamés ne peuvent être repris, dans

aucune condition, même délivrés récemment.

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Un paiement en 2 ou maximum 3 fois est disponible par chèque, sur présentation d'une

pièce d'identité et après signature d'un contrat de soins et d'un devis.

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Lors de paiement différé, des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1,5 fois le taux

d'intérêt légal en vigueur au jour d'exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-

respect de la date de paiement indiquée sur la facture.

Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement :

contentieux d'Auvergne 1 Rue Pierre Boulanger, 63100 Clermont-Ferrand

Le non-paiement des soins effectués à la demande et avec l'accord du client entrainera un

signalement auprès de l'ordre des vétérinaires. Il justifiera de ne plus recevoir le client indélicat à

l'avenir. En cas d'urgence, il devra s'adresser à une autre structure vétérinaire.

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15)Litiges

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En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s'adresser au CROV 110 Avenue

Barthélémy Buyer, 69009 Lyon : cro.aura@ordre.veterinaire.fr

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Tout litige doit donner lieu à un courrier écrit envoyé en Recommandé avec Accusé de Réception à NOM DE L’ETABLISSEMENT, adresse…

En cas de contestation des solutions proposées, le médiateur des litiges de la consommation de la profession de vétérinaire a pour objectif de régler de manière amiable les différends financiers survenant entre tout détenteur d’un animal, client d’un vétérinaire non professionnel et tout vétérinaire inscrit au tableau de l’ordre. Il intervient sur les litiges relatifs aux prestations des vétérinaires (notamment ceux relatifs aux honoraires, à des prestations ou ventes accessoires).

Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr ou par voie postale : médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS.

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16)RCP

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MACSF Clermont Ferrand : 

2 Bd Paul Pochet Lagaye, 63000 Clermont-Ferrand

01 71 14 32 33

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17)Loi informatique et libertés, secret professionnel

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Conformément à la loi « informatique et libertés » du 06 janvier 19787, tout client dispose d'un droit

d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des Dr AYADI et

BRUNON

Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel. Aucune information recueillie lors de la

consultation ne pourra être divulguée, sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la

loi.